“五一”节将至,为防止“霸王条款”侵害旅游消费者合法权益,近期,济南市市场监督管理局开展“五一”旅游市场格式合同专项督查行动,重点检查利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为,营造良好的旅游市场环境。截至目前,检查旅游市场经营者249户,检查、收集格式合同129份,责令整改5起。
此次活动,执法人员重点检查济南辖区内有关旅游景区、旅行社、酒店等场所,听取企业负责人的经营情况介绍,对发现旅游景区纸质票以及在美团、携程、微信公众号、小程序等线上售票中的合同格式条款不规范的行为,现场进行行政指导规范,并告知酒店不得设置最低消费额,督促经营者守法诚信文明经营。主要查处以下行为:①“须知及退改规则”等票务信息中“门票一经售出,不退改票”;②最终解释权归我公司所有;③贵重物品妥善保管,遗失概不负责;④如有人身伤害,本公司不负责任;⑤如发生伤亡事故,后果自负等。
济南市市场监管部门将立足职能,不断加强旅游市场不公平合同格式条款检查,加大合同行政监管力度,健全长效机制,营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境,保障广大游客的合法权益,维护济南市旅游市场秩序。
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