“因孩子受伤情况紧急,联系120急救处理,该接线工作人员告知本人有效急救方式,对孩子情况起到积极作用,但本人不清楚该工作人员相关信息,望主管部门帮忙核实,本人想向该工作人员表示谢意。”4月18日,德州市120急救调度指挥中心接到“12345市民热线平台”转来的一份特殊交办单——市民李先生致电平台,点名表扬120指挥中心调度员远程高效指导,使孩子抽搐症状得到有效处理,想向该组调度人员表示谢意。
接到交办单后,指挥中心第一时间核实了解。原来在4月15日晚7点左右,市民李先生的妻子向120指挥中心求助,称其7岁的女儿呕吐需要救护车前往救治。正值夜班的调度员李凯在采集完毕具体信息后,第一时间调派陵城区中医院急救站的救护车赶往现场实施救治。随后,该患儿的妈妈又打来电话,带着哭腔情绪十分激动,称孩子开始出现抽搐症状,无法顺畅呼吸。该组调度员高苒接起电话后,一边耐心安抚家属情绪,一边立即询问患儿的情况,准备对其进行前期的急救指导。“目前正在抽搐是吗?”“对!”“现在按照我说的去做,把头偏向一侧,孩子如果口鼻中有异物,要立即清理。”“孩子趴着可以吗?”“不可以!孩子需要平躺,头部一定要偏向一侧,确保呼吸顺畅,救护车已经在赶来的路上了,请您按照我说的为孩子进行前期的急救处理……”随着救护车医护人员的到来,孩子也被送到医院进行了后续治疗。调度员在救护车到达之前的前期急救指导,不但安抚了病人家属的情绪,也使得患儿在到达医院前保证了生命体征的稳定,从而转危为安。
调度员的一个举动,挽救了孩子的生命,也得到了病人家属的高度赞赏。而我们在接到这样一份特殊的“12345”工单后也是十分感动。4月18日下午,指挥中心工作人员拨通了市民李先生的电话,他在电话中也再次向调度员们表达了自己的谢意。“谢谢你们,太谢谢你们了,如果不是咱们的调度员进行了前期有效的急救指导,孩子的后果可能不堪设想。我很想见一见当天接线的调度员们,当面表示我对他们的感激之情,同时也希望这个事情能向社会传递一种积极的正能量!”
多年来,德州市120急救调度指挥中心坚持强化调度派车各个环节,不断将急救关卡前移,自2016年开展电话急救指导以来,已成功指导3400余例病人,争分夺秒护佑生命。接下来,德州市120急救调度指挥中心将继续以“迅捷、准确、细致、热情”的服务理念,持续加强院前急救内涵建设,严把调度质控关,不断提升指挥调度服务能力,为维护全市人民的生命安全架起一条绿色生命线。
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