聊城市高唐县人民医院：智慧医院建设提升患者就医体验(一）

近年来，高唐县人民医院持续推进智慧医院建设，充分利用信息化手段，提升医疗管理水平，优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，简化就医服务流程，不断提升群众就医体验。高唐县人民医院已完成多卡合一实名制就诊、预约诊疗、诊间结算、医保移动支付、床旁出入院、云胶片等多种方式的便民服务措施。

一、多卡合一实名制就诊

为方便患者就诊，解决居民就医“一人多卡”的问题，为患者建立统一的健康档案。高唐县人民医院推行了“多卡合一”实名制就诊模式，患者持身份证、就诊卡、电子健康卡、社保卡、电子医保凭证、鲁通码中的任意一种介质，都可以到院就诊。通过建立患者主索引实现患者实名制档案，患者通过这五种卡的任意一种卡就可实现门诊建档、挂号、分诊、就诊、检验检查、取药、取报告全流程就诊，实现信息互通，余额共享，提升了患者就医体验。

二、预约诊疗

为推进文明有序门诊就诊秩序，高唐县人民医院推行了实名制预约就诊，开展了线上预约、自助机预约、电话预约等多种预约方式。通过预约患者可自主选择医生，合理安排就诊时间。病人到院后可通过自助机、人工窗口报到，遵循着预约优先、老人优先、军人优先、残疾人优先原则，进行候诊。实施预约就诊，医院优化就诊流程，让患者有针对性、有目的性地到院就诊，节约就医时间，使医院的门诊流量更合理，资源配置更加科学。

三、诊间结算、移动支付

为积极响应国家“互联网+医保” 政策，改善患者就医体验，高唐县人民医院开通诊间结算及移动支付功能，职工医保普通门诊用户通过诊间医生工作站、缴费窗口、扫描移动支付二维码就能进行门诊医保结算，成为全市首批开通“医保移动支付”平台的医疗机构之一。目前已实现线上微信、支付宝端移动支付，参保人员无需带卡，全程无接触、零排队，即可实现医保结算，真正实现了把缴费结算“搬进”手机里，为参保群众提供了更加优质、便捷、高效的全程掌上医保服务。

四、“床旁入院”、“床旁结算”

“床旁入院”、“床旁结算”已经全面覆盖高唐县人民医院所有病区，每个病区都相当于一个住院窗口和结算窗口，患者入院可以直接到病区办理入院手续，出院时患者在护士站就可以进行医保报销、出院结算等手续。医保患者更是可以免缴住院押金，出院时只需缴纳个人自付部分即可。真正实现了“一站式”、“零距离”贴心服务，大大缩短了各项业务办理时间，更方便了行动不便、无陪护的患者。