聊城市高唐县人民医院：创新服务举措，就医体验再提升

以患者为中心，改善就医环境，优化就诊流程，着力为群众办实事办好事，是高唐县人民医院不断追求的目标。通过创新各项服务，进一步改善医疗服务质量，多措并举提升患者就医体验。

持续完善门诊“一站式服务中心”，设立事务办理“一站式服务”。门诊导医台提供就医咨询指引，免费轮椅、雨伞借用，免费测血压，热水供应及针线盒、胶水、印泥等应急物品借用服务；“一站式便民服务中心”，提供建卡、充值、退费；诊断证明盖章；现场预约挂号；麻醉药品、精神药品开具管理，开具常用药物处方、检查检验申请单；优抚军人费用减免；打印报销处方；出院病历复印、邮寄等服务；综合服务中心，提供投诉接待，入院办理咨询，医保业务咨询，志愿服务，失物招领等服务。

严格保护患者隐私，实施门诊诊室 “一人一诊室”制度。医生为患者检查和诊疗过程设有围帘保护患者隐私，就诊高峰期时设有志愿者维护诊区秩序，并安排专人巡查督导。

优化结算流程，门诊诊间结算和移动支付平台上线。改善患者就医体验，作为诊间结算便民服务的延伸，高唐县人民医院开通了移动支付。患者不必再到医院窗口排队缴费，一部手机就可以轻松完成缴费。移动支付上线后，真正实现了把缴费“搬进”手机里，全程无接触、零排队，为就医群众提供更加优质、便捷、高效的全程掌上服务，大幅度减少因排队引起的人群聚集，给患者就诊带来了方便。实现了医保电子凭证建档、挂号、就诊、诊间支付、取药、取报告、入出院办理等全流程应用。

推进诊疗及大型设备检查的精准预约。实现了门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内，并接入“健康山东服务号”和“健康聊城”公众号。实现了磁共振、CT、超声等大型设备检查预约，预约时段精确到30分钟之内。推动电子健康卡全流程就诊，并实现了身份证、社保卡、医保电子凭证、实体就诊卡、电子就诊卡“五卡”合一。

建成“互联网医院”体验区。高唐县人民医院为解决群众就医急难愁盼问题，努力打通群众看病就医不够便利的堵点、难点，加快发展“互联网+医疗健康”，提高医疗服务效率，让患者少跑腿、更便利，使更多群众能分享优质医疗资源的选择。围绕以下四点建设健康服务平台：一是提供预约诊疗、线上问诊、线上护理、查询等线上服务，开展部分常见病、慢性病复诊等互联网医疗服务。二是推进远程医疗覆盖全县所有医共体卫生院，推动优质医疗资源对接需求，建立互联网专线保障远程医疗需要。三是探索医院处方与药品零售信息共享，推行医保智能审核和“一站式”结算，健全“互联网+医疗健康”标准体系，加快信息互通共享。四是高唐县人民医院互联网体验专区，让前来就诊的患者切切实实的亲身体验互联网医疗带来的便捷，通过专区专人引导，实际操作，功能演示等真正让大家一看就明，一学就会，切切实实体验互联网医疗带来的巨大便捷。

持续推广“一日挂号管三天”惠民新举措。长期以来，在大多数医院看病，挂一次号只能当日有效，如果检验、检查结果当时出不来，复诊时需要重新挂号（复诊是指同一个专业三日内复诊）。自2023年7月20日开始，高唐县人民医院全面推行“一次挂号管三天”的新举措，利用信息化优势，实现了患者3日内二次挂号不再收取任何费用。

强力探索实施多学科会诊精准诊疗（MDT）模式。打破学科之间壁垒，整合专家资源和优势，有效提升了肿瘤、血液疾病、泌尿系结石及其他疑难杂症的诊治效率、诊疗质量和规范化诊疗能力。2023年高唐县人民医院开展门诊患者MDT会诊，建立院内MDT群，通过检查检验的报告，及时联系患者或家属，围绕患者病情开展MDT会诊，目前已开展门诊多学科诊疗400余例，缩短患者诊断和治疗等待时间、增加治疗方案的可选择性、制定最佳治疗手段。

邀请北京、上海、济南等三甲医院知名专家定期到院坐诊、手术，解决了高唐县群众到大医院看名医难的问题。与山东省立医院建立医学影像远程会诊平台，开展CT、磁共振远程影像会诊。

加强中医学科建设。成立了山东省名中医谷万里教授及“成无己经方流派传承工作室”，“毛泽东保健医师刘惠民学术传承工作室”，拓展中医诊疗业务,推广使用中医药适宜技术。

实现在病区内完成床旁入院办理和床旁出院结算。目前，“床旁入院”、“床旁结算”已覆盖高唐县人民医院所有病区，患者可以免缴住院押金，出院时只缴纳个人自付部分即可。实现了出入院“一站式”服务，办理时间由原来的 30 分钟缩短到5分钟以内。

解决群众看病就医急难愁盼问题，提高群众看病就医体验，是保障人民群众健康权益的重要举措，下一步高唐县人民医院将进一步优化就医流程，创新服务模式，改善群众就医体验，将“以患者为中心”的服务理念落到实处。让患者切实感受到便民惠民服务的快捷便利，满足了人民群众医疗服务新需求，持续提升群众看病就医新体验。