“民生无小事，枝叶总关情”。为持续做好联系服务群众工作，着力解决群众关切的热点、难点、堵点问题，德城区行政审批服务局以党建引领抓实责任，坚持问题导向、有解思维，全面开展暖心入户全员走访活动，精准解决群众所盼所求，以求实、务实的行动为群众办好事、办实事，走出“幸福感”，访出“满意度”。

广泛发动精准领悟，暖心入户有“速度”

为了真正走进群众“心里”，德城区行政审批服务局党组高度重视此次走访活动，接到相关工作要求后，迅速行动，召开专题会议研究活动方案，成立了暖心入户全员走访活动工作专班，制定印发了《德城区行政审批服务局暖心入户全员走访活动实施方案》，组织召开了暖心入户全员走访动员培训会议，对党组成员和副科级干部以及党员干部在内的全体人员进行了访前培训，并就全员暖心走访的内容、时间安排、走访方式、整改落实等方面做了详细部署，同时就建立群众认可的联系机制、注意事项等进行辅导培训。通过深入系统的学习，精准领悟把握此次走访活动的主旨与意义，8月11日，由党组领导带队全员迅速下沉堤岭社区和祥和社区开展全覆盖大走访活动，全体党员干部在活动中切实做到察民情、听民意、解民惑、排民忧、纾民困，最大努力增强群众获得感、幸福感、安全感，持续提升群众满意度，用心用情用力察民情、惠民生，让服务更有温度，赢得群众信赖拥护。

先锋党员汇聚民声，倾听民意有“温度”

“大姨，现在我们正在开展联系服务群众工作，有几个问题想征求一下您的意见”“楼道的感应灯不亮了，能不能帮忙联系维修一下”“楼梯扶手坏了，孩子下楼不安全”。

德城区审批局依托“镇街党（工）委—社区党组织—小区网格党支部—党员中心户”的四级组织体系，党员干部全员下沉、迅速行动，开展大走访。以网格为基础单元细化走访责任，全体机关干部、党员干部下沉网格，跟居民聊家常、讲政策、听意见、做解释，了解每家每户的基本情况，有效收集群众所思所盼，同时借走访入户之机，紧盯重点领域、短板弱项和群众意见建议，按照“切实回应群众关切的身边事”的工作要求，以“马上就办”的工作态度，“办就办好”的工作决心，集中攻坚解决一批群众急难愁盼、不满意的问题，把实事办实、办好、办到群众心坎上，真正用辛苦指数换取群众的幸福指数。

办好实事即应即办，难题解决有“力度”

“路口拥堵，行车存在安全隐患”“小区健身器材少，平时锻炼啥的不太方便”。在本次走访中，区审批局党员干部与社区网格员一道，查民情、解民忧，将走访活动中征集的意见建议及问题及时进行梳理汇总，形成“走访清单”及“一户一档”。对于能够解决的问题，迅速行动研究整改措施，明确整改时限和责任部门、责任人，做到“即应即办、一办到底”，对群众反映问题情况逐一反馈，确保问题解决、群众满意。对解决不了的问题，进行梳理，建立问题台账，通过吹哨报道机制，及时和上级相关职能部门对接，全力做好后续工作。同时，充分发挥网格和政务热线的联动作用，变“接诉即办”为“未诉先办”，群众反映问题在网格内全程跟踪，让“问题清单”变成群众认可的“满意清单”。

以韧劲抓落实，将群众反映的每一个问题都当成“必答题”。下一步，德城区审批局将持续用心用情听民声、访民情、纳民意、解民忧，以群众满意度为“尺”，补齐“短板”，拉长“长板”，加固“底板”，聚焦群众关心的“为难事”，心系群众满意的“揪心事”，化解群众担心的“烦心事”，切实将事关群众利益的大事小事抓实抓细抓到位，提升人民群众的幸福感和满意度。（艾敏 张彬）