为有效规范热线办理工作，德城区城乡建设局创新工作思路，自6月30日起，每日下午五点召开热线办理典型案例研讨会，进一步提升问题解决率和群众满意度。

研讨会由班子成员主持，各股室中心热线办理人员参加。每日一个专题，主要围绕近期典型问题工单展开。分析研讨采取科室负责人自评、参会人员互评、班子成员剖析点评的步骤进行。通过交流经验，对实际工单回复件进行研讨，推广优秀做法，规范语言表述。

6月30日，以物业服务中心为专题，通过对具体实际案例进行解剖分析，从分类、处理、表述方面详细讲解重点问题和改进建议。主动发现日常工作中存在的不足之处，并及时总结改进。

下一步，德城区建设局将常态化开展市民热线典型案例研讨会，积极探索诉求问题“深度解决”模式，着力提升工作人员服务群众的能力和水平，实实在在为群众排忧解难，推动德城区热线办理工作再上新台阶。