为提高德州市中医院职工自我修养、强化服务意识、树立文明友善的服务理念。4月14日下午，德州市中医院在门诊楼五楼大会议室举办了由护理部主任王素兰主讲的题为“提升服务 礼仪先行”的专题培训。门诊办、护理部、药房、医保科等科室工作人员参加此次培训。

王主任围绕护士的仪容仪态仪表、门诊窗口接待、内部礼仪沟通、电话礼仪、文明用语等方面，就如何塑造良好服务形象、提升医护人员的文明素养等方面进行多层次、多维度地讲解。情景模拟展示礼仪规范在实际工作中的运用，使在场人员迅速掌握基本礼仪规范及医患沟通技巧。

通过此次培训，参会人员充分认识到了文明礼仪在工作生活中的重要性，对窗口服务礼仪、护士礼仪、护患沟通技巧有了更深入的理解和掌握，为提升窗口服务水平、临床一线的护理服务品质打下坚实基础。