自开展“高效解决一件事”专项行动以来，吉祥社区充分发挥网格前沿阵地作用，做实做细矛盾纠纷排查调解工作，坚持把矛盾化解在萌芽、问题解决在网格。近日，吉祥小区30号楼居民因楼上住户装修，造成自家墙面污损引发纠纷，网格员快速介入调解，成功化解矛盾，获得居民双方一致认可。

　　家住吉祥小区30号楼的李阿姨向社区网格员反映，楼上住户房屋装修施工过程中，渗水、灰尘掉落导致自家屋内墙面出现多处污损。李阿姨多次和楼上住户沟通墙面修复赔偿事宜，但双方就处理方案未能达成一致，邻里关系变得十分紧张，李阿姨便拨通了社区网格员电话寻求帮助。

　　接到居民诉求后，网格员依照“高效解决一件事”标准化处置流程，第一时间赶到吉祥小区30号楼现场核实情况，实地查看楼下住户墙面受损情况，分别倾听两户居民的想法与诉求，安抚双方激动的情绪。网格员向楼上装修住户说明装修施工应避免对楼下居民房屋造成损坏的相关责任，摆事实、讲道理，引导住户正视墙面污损问题;同时也劝说李阿姨换位思考，邻里之间理性协商处理问题。

　　经过网格员情理兼顾的沟通劝导，楼上住户认识到装修施工给楼下居民带来的影响，主动与李阿姨协商，确定墙面修复处理方案，及时对受损墙面开展清理修缮。两户居民解开心结，互相谅解，邻里重归于好。事后网格员再次来到吉祥小区30号楼回访两户居民，确认墙面问题处理完毕，矛盾彻底化解，完整记录本次诉求调解处置全过程。“多亏网格员及时过来协调，帮我们解开了邻里之间的疙瘩，事情圆满解决，我们心里都踏实了。”李阿姨感激地说道。

　　下一步，社区将持续深化“高效解决一件事”工作模式，常态化开展网格走访巡查，主动排查化解装修施工引发的各类邻里矛盾，把群众身边的烦心事、揪心事办实办好，持续提升辖区群众幸福感、安全感。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道吉祥社区 付晓宇 )