自开展“高效解决一件事”专项行动以来，吉祥社区做实网格便民服务，推动群众诉求快接、快办、快结。近日，社区网格员妥善处置楼栋公共下水主管道坍塌问题，切实解决居民难题，得到大家一致好评。

　　辖区老旧楼栋公共下水主管道因年久老化发生坍塌破损，造成排水受阻，污水外溢，异味弥漫，严重影响整楼居民出行与日常生活。单元老年住户较多，不少人不懂得如何报修处置，居民便拨通网格员电话求助。

　　接到诉求后，网格员第一时间赶到现场勘查，确认管道损坏情况。该管道属于单元公共设施，维修费用需要由住户共同平摊。维修期间还要临时暂停单元排水，为保障施工顺利开展，网格员挨家挨户上门沟通，向居民讲明管道受损情况、施工计划、停排时间以及每户平摊的维修费用。

　　沟通中，部分居民对停水停排带来的不便存在不满，还有住户对费用平摊不理解。网格员耐心倾听大家的诉求，细致讲解公共管道相关情况，说明管道持续损坏会带来的安全和环境隐患，反复做好解释疏导，最终取得全部居民的理解与配合。

　　做好前期协调工作后，网格员依托社区维修商户资源库，联系专业维修师傅上门施工。维修人员对坍塌管道进行拆除更换，清理污水污物，完成管道接驳加固，单元排水功能恢复正常。完工后，网格员现场复查排水效果，协助完成费用收缴结算，完整记录处置全过程，建立工作台账。“管道坏了我们毫无头绪，多亏网格员上门沟通协调，问题很快就解决了。”居民纷纷表示感谢。

　　下一步，吉祥社区将持续深化“高效解决一件事”工作模式，加大老旧小区设施巡查力度，主动收集群众诉求，用心办好民生小事，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道吉祥社区 付晓宇 )