“楼道单元门口的化粪池又堵了，粪水都流到地面上，臭味熏天，李老师，这可咋办啊”。樱花园20号楼院内污水外溢，臭味熏天，给周边住户的出行、生活带来极大的苦恼。古槐街道铁塔寺社区的网格员得知情况后第一时间赶到现场，经查看，原来是化粪池的出水口堵塞造成化粪池饱和，需进行清掏。

       该小区是老旧小区，管道较细且年久失修日渐老化，又因是商住一体居民楼，一楼多为餐饮商铺，排放油污较多，尤其寒冷的冬日更是加重淤堵的风险，化粪池淤堵已成“老大难”问题。

       通过实地走访、电话联系、单元门张贴二维码等多种方式积极协调居民及清淤公司解决该问题。也有居民执意不交，为赶在居民下班回家时间，网格员以及热心居民，晚上加班加点入户做思想工作，“每人均摊一点点钱，就能解决咱出行的大问题，出门不用闻臭味踩臭水多好啊”在挨家挨户的动员下，居民自筹的费用收齐后立即开始清污。

       社区工作人员在现场提醒居民避开疏通点，注意出行安全，随着三车清污车的离开，化粪池堵塞的问题得以妥善解决，居民的生活也恢复了正常，环境质量有所提升，得到了居民的一致好评。下水道通畅了，居民的心结解了，为防止通后再堵，网格员向居民宣传不要随意向下水道乱扔杂物、减少油污等小技巧。

       群众事，无小事。此次清理疏通的不仅是污水管道，更是梳理的“民心”，让群众气更顺，“堵心事”不再堵心，让社区网格员为民服务的工作作风在小微事件中彰显。下一步，铁塔寺社区将继续发挥网格化管理优势，立足小网格、融入微服务、发挥大作用，对居民诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理，真正把为群众办实事、办好事、解难事落到实处。

     （供稿：济宁市任城区古槐街道铁塔寺社区 陈荣荣 ）