邻里纠纷无小事，民生枝叶总关情。近日，翰林街社区网格员联动物业靠前处置、高效调解32号楼1单元邻里渗水引发的民事纠纷，以精细化、专业化的调解服务，成功将矛盾化解在萌芽、化解在基层，切实守护邻里和睦与居民居住权益。

　　一、紧盯民生难题，摸清矛盾实情。邻里矛盾是基层治理中最常见的民生问题，直接关系辖区和谐稳定与群众幸福感、获得感。近期，古槐街道翰林街社区接到居民诉求，辖区32号楼1单元因公共落水管爆裂、管道阀门破损，引发持续性渗水问题，积水渗漏至二楼住户家中，造成墙面、顶面受潮起皮、木地板浸泡损毁，房屋居住功能受到严重影响。设施故障引发的财产损失争议，让邻里双方就赔偿标准、修缮方案产生较大分歧，邻里关系陷入僵局，矛盾隐患亟待妥善处置。社区坚持以民生为本，紧盯群众急难愁盼，第一时间响应诉求、靠前介入，全力破解邻里纠纷难题。

　　二、联动多方力量，用心调解纠纷。为高效稳妥化解矛盾，社区充分激活网格化治理效能，依托“网格+物业”联动处置机制，联合党员、楼长实地核查，精准锁定渗水源头、厘清受损范围、核实实际情况，全面梳理双方诉求与争议焦点。调解工作中，始终坚持情理相融、法理兼顾、公平公正的工作原则，采取“耐心疏导+政策解读+换位思考”的精细化调解方式，向双方普及邻里相处准则与民事纠纷处置相关规定，有效平复双方对立情绪，引导当事人理性表达诉求、依法维护权益。同时立足客观事实，搭建面对面协商沟通平台，逐项梳理问题症结、商讨解决方案，最大限度兼顾双方合法权益，切实把矛盾调解工作做细、做实、做暖。

　　三、抓实源头治理，筑牢和谐根基。经社区耐心调解，双方最终达成一致和解协议，纠纷得到圆满化解。由3楼住户依据二楼住户房屋、地板实际受损情况予以专项赔付，并全权负责受损墙面、顶面的全面修缮复原工作，彻底消除渗水遗留问题。目前，双方已握手言和、达成谅解，邻里关系重回和睦，真正实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

　　小小邻里纠纷，彰显基层治理温度与力度。此次矛盾纠纷的快速妥善处置，是社区深耕基层微治理、做实矛盾源头化解的生动缩影。下一步，翰林街社区将持续依托街道“暖心窝”民主协商议事品牌，常态化开展辖区隐患排查、矛盾调处、民生服务工作，全力营造邻里和睦平安稳定的社区人居环境。

　　( 供稿：古槐街道翰林街社区 刘文萱 )