营商环境的温度，藏在街头巷尾的商户诉求里;基层治理的精度，体现在上门走访的脚步中。为持续优化辖区营商环境，打通服务市场主体的“最后一公里”，济宁市任城区古槐街道北门社区网格中心以网格为依托，开展“全覆盖、零距离、实打实”的营商环境走访活动，用脚步丈量商户需求，用真心化解经营难题，让政策红利精准滴灌，让基层服务更有温度，为辖区经济活力注入强劲动能。

“老板，最近经营有没有遇到难处?营业执照年检、食品经营许可这些手续需要帮忙吗?”清晨的北门社区街巷，身着红马甲的网格员已然忙碌起来。此次走访打破传统“集中座谈”模式，采用“分片包户、逐店走访”的方式，由社区干部、网格员、党员志愿者组成专项工作组，深入辖区餐饮店、超市、便利店、小微企业等各类经营主体，开展“面对面”交流、“一对一”服务。走访中，工作人员不仅仔细核查商户证照资质、安全防范措施、食品储存条件等合规经营情况，更重点倾听商户在政策知晓、资金周转、用工招聘、周边环境等方面的急难愁盼，逐一记录形成“商户需求清单”，确保诉求收集无遗漏、无死角。

政策直达是优化营商环境的关键一环。针对辖区小微企业和个体工商户政策获取渠道有限、理解不深等问题，北门社区变“被动应答”为“主动推送”，将创业担保贷款、一次性创业补贴、税收减免等惠企政策梳理成通俗易懂的“明白纸”，在走访中精准发放、现场解读。“之前想申请小额贷款，不知道流程和条件，多亏网格员上门讲解，还帮我在线上提交了申请，真是太省心了!”经营文具店的张女士感慨道。除了线下宣讲，社区还依托商户微信群、公众号等平台，搭建“线上+线下”立体化政策宣传矩阵，确保最新政策红利第一时间直达市场主体，让商户“听得懂、用得上、享得到”。同时，走访组还同步开展反诈宣传和食品安全科普，通过典型案例讲解、签署《食品安全承诺书》等方式，为商户经营筑牢安全防线，实现“走访一次、多维赋能”。

“有呼必应、有难必解”是北门社区走访工作的核心准则。针对走访中收集的共性问题，社区建立“需求收集—分类梳理—交办落实—跟踪反馈”的闭环机制，主动对接街道及市场监管、人社、金融等相关部门，搭建政企“连心桥”。得知部分餐饮商户反映门前环境卫生整治不及时，社区立即组织志愿者开展专项清洁行动，并协调环卫部门优化清运频次;针对小微企业招工难问题，社区及时收集用工信息，通过线上发布、邻里推荐等方式搭建就业对接平台;面对商户提出的证照办理流程繁琐问题，社区设立咨询服务岗，提供材料预审、流程指导等前置服务，减少“多次跑、来回改”的麻烦。截至目前，此次走访已覆盖辖区200余家商户，收集意见建议130余条，现场解决证照咨询、政策解读等问题80余件，协调推进环境整治、资金对接等事项50余项，办结率和商户满意度均达95%以上。

走访不止步，服务常态化。北门社区以此次走访为契机，建立健全“常态化走访+动态化服务”机制，将每月15日定为“商户服务日”，定期回访已解决问题的商户，跟踪落实情况，收集新的需求;同时组建“商户互助联盟”，鼓励经营主体之间资源共享、经验交流，营造互帮共赢的良好氛围。“社区把我们的小事放在心上，实实在在帮我们解决问题，让我们经营更有底气、更有信心。”辖区某超市负责人的话，道出了众多商户的心声。

从一纸“需求清单”到一份“满意答卷”，北门社区用精准高效的走访服务，破解了基层营商环境优化的“最后一公里”难题。这场扎根街巷的走访行动，不仅拉近了社区与商户的距离，更以“小网格”的大担当，织密了服务网络、凝聚了发展合力。未来，北门社区将持续聚焦商户需求，深化服务内涵，不断优化政策环境、市场环境、服务环境，让每一位商户都能在社区的暖心服务中安心经营、稳步发展，为任城区营商环境提质增效注入基层治理的坚实力量。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道北门社区 孙明佳)