在社区日常工作中，邻里间的矛盾纠纷如细小的褶皱，虽不显眼却影响生活质感。近日，济宁任城区古槐街道大石桥社区网格员以专业与温情，成功抚平了一起因落水管漏水引发的邻里矛盾，重新织密了社区和谐的信任网络。

纠纷起于环北附院小区：三楼住户孙大爷发现自家阳台落水管周边持续渗水，墙面霉菌肆意蔓延，日常生活受到影响。经初步查看，孙大爷推测是楼上住户赵老师家管道出现问题，便登门协商维修事宜。不料，赵老师坚称自家管道使用正常，认定是公共管道老化导致漏水，拒绝独自承担维修责任。双方各执一词，沟通陷入僵局，矛盾一触即发。

网格员接到反映后，迅速抵达现场。他先以温和话语安抚双方激动情绪，随后对渗水区域展开细致勘查，并紧急联系物业专业维修人员。经全方位检测，最终锁定原因为赵老师家阳台内连接公共落水管的接口处出现破损，这正是引发渗漏的根源。

明确问题症结后，网格员立即组织双方协商调解。面对赵老师对维修费用的异议，网格员拿出《民法典》相关条款，耐心释法：“赵老师，根据规定，专属区域内设施的维护责任由使用人承担。况且咱们都是多年的老邻居，及时解决问题，邻里住着都安心。”同时，还协调物业，明确公共管道后续的维护责任。在法理与情理的双重疏导下，赵老师终于卸下防备，同意承担维修费用，孙大爷也释怀地露出笑容。

维修期间，网格员全程跟进，逐一把关。当崭新的管道安装完毕，渗水问题彻底解决时，居民对网格员连连道谢，邻里关系也恢复了往日的融洽。

这起纠纷的成功化解，只是网格员日常工作的一个缩影。他们穿梭在社区的大街小巷，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，为构建和谐社区默默贡献着自己的力量，成为居民身边的贴心人。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 任莹莹）