为进一步改善护理人员服务意识和能力，推动护理服务质量提升，5月29日下午，德州市第七人民医院开展 “改善护理人员服务意识和能力”专题培训。党委副书记、院长庄霞及部分院领导班子成员出席。活动由护理部主任李晓霞主持，护士长及护理骨干参加。

党委副书记、院长庄霞讲话

庄霞在讲话中强调了提升护理服务意识和能力对医院发展及患者就医体验的重要意义，从专业能力、细节管理、沟通技巧、责任意识等多个维度出发，要求全体护理人员深刻认识护理服务在医疗工作中的关键作用，用温暖服务点亮患者的希望，以高度的责任感和使命感投入到护理工作中。

党委委员、副院长王炳花授课

随后，党委委员、副院长王炳花以《感动服务与医院品牌建设之道》为主题进行授课，结合实际案例和行业经验，深入讲解了如何通过强化服务意识、优化沟通技巧、规范服务流程等举措，切实提升护理人员的服务能力，为患者提供更优质、更温暖的护理服务。

护理部主任李晓霞主持

最后，护士代表赵天一分享了一线护理工作中的心得与体会，从实际案例出发，阐述了优质服务对构建和谐护患关系的积极作用，以及如何打造感动服务，并呼吁全体护理人员立足岗位、主动作为，将培训所学转化为实际行动，用真诚的服务赢得患者的信任与认可。

此次专题培训为医院护理人员搭建了交流学习的平台，进一步明确了护理服务提升的方向和重点。未来，医院将持续改进护理服务质量，以更专业的素养和更贴心的服务，守护患者健康，助力医院护理工作再上新台阶。

（供稿：德州市第七人民医院 牛漪）