富华园小区，作为典型的老旧商品房与单位宿舍混合小区，长期存在居民与物业矛盾。2025年初原物业退出后，小区陷入脱管无序的“真空”状态：春节前夕公用照明因欠费停用，破损道闸导致外来车辆随意进出，车辆剐蹭事件频发，严重影响居民正常生活。面对这一困局，济宁任城区古槐街道大石桥社区党委充分发挥领导核心作用，联动网格中心形成治理合力。网格中心依托精细化管理优势，通过“线上问卷+线下走访”收集居民诉求96条，梳理形成环境整治、设施维修等重点问题清单，并联合社区党委搭建多元协商平台。同时，大石桥社区工作人员化身“协调员”，协助业委会面向社会公开招标新的物业服务公司，推动小区快速走出脱管困境。

大石桥社区党委以党建引领基层治理创新，于2025年3月1日将“信托制”物业服务模式从环北附院小区引入富华园。通过构建“党委-支部-业委会”三级联动机制，强化统筹协调；网格中心则深度嵌入治理体系，实时跟进居民需求，形成“问题发现-派单处置-反馈评价”的闭环流程。此外，创新建立“协商议事会+业主委员会+业主代表+网格巡查员”协同监督体系，网格员每日开展“巡楼扫街”行动，及时发现问题并督促整改，确保社区治理高效运转。

（一）以“信”换心，以“质”赋能

新物业入驻后，在网格中心与社区党委的指导下，迅速响应居民诉求，将需求清单转化为服务成果：累计完成3次院落和楼道卫生清洁，修剪小区树木，排查消除15处线路安全隐患，维修2处公用照明设施，升级道闸系统。网格中心网格员联合物业，通过“敲门行动”走访独居老人，建立“网格议事群”，实时收集居民意见，调解矛盾纠纷9起，有效改善小区秩序。业委会设立公共账户并收取物业服务押金，大石桥社区全程监督资金使用，确保服务不断档。

（二）积极探索实施，小区实现精彩蝶变

“信托制”治理模式的落地，在网格中心的深度参与下，为小区改造注入新动能。老旧设施得以更新，居住环境显著改善，居民从“旁观者”转变为“主人翁”。大石桥社区鼓励居民参与环境维护、安全巡查等志愿活动，累计开展社区活动16场，吸引超100人次参与。如今，富华园小区实现从“脱管”到“精管”的跨越，居民满意度达92%，形成共建共治共享的和谐社区治理新格局，充分彰显“信托制”与网格化管理融合创新在基层治理中的重要价值。

(供稿：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 刘长廷)