为进一步提升全局12345政务服务热线承办人员的专业素养和服务水平，增强对自然资源和规划相关业务复杂问题的处理能力，推动企业群众诉求快速响应、高效办理。近日，东营市自然资源和规划局特邀请市政务服务热线受理中心受理大厅主管时丙肖同志，开展了一场针对性强、内容丰富的专题培训，全局科室单位及派驻机构热线承办人员80余人参加。

培训围绕东营市自然资源和规划领域相关热线问题处理，如土地权属争议解决、国土空间规划、不动产登记等，全程进行了详细的分析和讲解。通过实际案例剖析、政策文件解读以及互动答疑等环节，帮助热线承办人员全面了解热线办理流程，精准把握转办事项回复方法，掌握沟通技巧。

通过此次培训，全局热线承办人员在热线问题精准分析、回复、回退尺度等方面有了更深的理解和把握，他们表示，将把所学知识充分运用到实际工作中，以更加专业、高效、热情的服务态度，倾听民声、解决民忧，为市民提供更优质高效的服务。

（来源：东营市自然资源和规划局）