3月15日，年过六旬的毛桂兰老人专程来到邮储银行临邑县支行营业部，将一面镌刻着“细微之处见真情，金融服务暖人心”十四个烫金大字的锦旗，郑重交到营业柜员张营营和主管崔睿云手中，以此表达由衷感谢。

“这两个闺女的服务太贴心了！” 老人踏入大厅便激动地称赞道。面对这份突如其来的感谢，支行负责人表示：“这只是日常工作的一部分，帮助客户解决问题是我们应尽的职责。”

这一暖心故事，正是该支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。前日，毛桂兰老人办理小额遗产继承业务时，因视力不佳导致书写困难，加之对所需材料不甚了解，一度在柜台前不知所措。经办柜员张营营见状立即按照适老服务流程，与主管崔睿云密切配合，一人俯身指导签名要领，另一人则将制度条文转化为家常话语，耐心讲解继承业务所需的法律文书和身份证明材料，帮助老人顺利解决了遇到的问题。离开时，老人紧紧握住工作人员的手，感慨服务暖心。

从双手递接证件到逐页讲解条款，每个细节都透着尊重。这面锦旗不仅承载着一位老人的感激，更印证着该支行将用心服务的理念根植于每位员工心中。支行围绕“以客户为中心”的服务宗旨，秉持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的企业服务理念，通过优化网点设施、提升业务技能、推行感动服务，持续提升网点适老化服务水平。

金融服务的温度，就藏在这一次次耐心、一项项贴心举措之中，邮储银行临邑县支行将不断丰富适老化感动服务场景，加强案例联动，深化线上线下结合等措施，持续优化老年客户体验，提升客户满意度。

（来源：邮储银行德州分行）