“心级服务，让爱暖冬”，在这严寒季节，为进一步提升服务品质，山东移动德州分公司开展“‘移’心服务，温暖关爱不停歇”系列暖心服务活动，为客户提供“舒心、贴心、暖心”服务，持续提升客户满意度。

温情升级 服务暖人心

在这寒冷的冬日里，各营业厅的工作人员始终以更加饱满的热情，确保每一位用户享受到及时、专业的服务。冬日风寒，营业厅始终为进厅用户提供免费的饮用热水、无线Wi-Fi、雨伞等便民服务；面对老年客户对智能手机操作的迷茫，他们耐心演示，手把手教会老人如何使用，让每一位用户在在寒冷的冬季都能感受到不一样的温暖和关怀。

爱心驿站，筑暖心“港湾”

岁寒情暖，营业厅内的各类别专区涵盖爱心专席、爱心驿站等服务，以满足不同客户的需求。其中爱心驿站发挥本地文化特色，践行雷锋精神，配备了休息座椅、饮水机、便民箱、手机充电等硬件服务设施，为户外工作人员”冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”等爱心服务，感受到如家一般的温馨。

关爱银发，做好“暖科普”

随着互联网的普及，越来越多的老年人开始使用智能手机，享受便捷的网络生活。然而，老年群体由于信息获取能力较弱，防范意识相对较低，成为电信网络诈骗的高危人群。为了提高老年群体的防骗能力，工作人员为进入营业厅的老年客户讲解防诈骗知识，发放宣传单页，以通俗易懂的语言，向老年人讲解了电信网络诈骗的常见手段；通过案例分析提醒老年客户谨防上当受骗，构筑电信网络诈骗“防火墙”。

以德为本。德州移动始终用心做好服务，用情温暖万家，以实际行动践行企业社会责任，不断提升服务质量，优化服务内容，只为给用户提供更加优质的服务体验。无论寒风凛冽，德州移动坚持用心守护每一位用户的通信生活。

（供稿：山东移动德州分公司 朱宏伟 王凯）