为深入传承和弘扬雷锋精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步彰显人社青年担当，3月5日，在全国第62个“学雷锋”纪念日和第26个“中国青年志愿者服务日”到来之际，泰安市人社局组织局系统年轻党员干部，到人社服务大厅开展志愿服务活动。

活动现场，年轻党员干部精神饱满、热情洋溢，积极投入到大厅服务中。在入口处，志愿者们面带微笑，耐心周到的为办事群众指引路线，清理现场垃圾，营造洁净舒适的政务服务环境；在引导服务台前，面对前来办事的群众，志愿者们主动上前询问办理需求，耐心解答人社政策，陪同取号并送至等候区；在电话转办区，志愿者们全神贯注，认真记录每一通电话的诉求，确保咨询内容准确无误地传递并跟进处理。

结合“人社干部走流程”，年轻党员干部采取“亲身办”“陪同办”的形式，沉浸式参与到“退休一件事”“工伤保险待遇申领”等窗口业务办理环节，从群众的视角去感受服务过程，发现工作中存在的堵点难点和薄弱环节，研究提出对策措施，细化优化工作流程，为进一步提升人社服务质效提供了有益参考。

下一步，泰安市人社局将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，充分发挥部门职能优势，不断强化工作举措，创新服务形式，拓宽服务渠道，紧密围绕民生关切，及时回应群众诉求，持续提升群众的幸福感、获得感和满意度，以实际行动书写新时代雷锋故事。

（来源：泰安市人社局）