在当今社会老龄化程度日益加深的背景下，失独老人这一特殊群体面临着生活照料、身心健康等诸多方面难题，他们的生活状况备受关注。济南市市中区里辛街道社工站社工在日常服务中发现了失独老人李大娘（化名），其丈夫早早离世，独子在2018年因癌症不幸病故，还留下了沉重的债务，李大娘仅靠低保金维持生计，2024年底李大娘又突发心绞痛住院，被查出患有高血压和冠心病，这让李大娘本就艰难的生活雪上加霜。社工得知这一情况后，第一时间前往李大娘家了解情况。

2025年2月25日，社工首次入户探访李大娘，社工耐心倾听李大娘的心声，了解其生活状况和需求，给予了充分的陪伴和安慰。社工通过分享生活趣事、讲解健康知识等方式，打开老人的话匣子，让李大娘感受到了久违的热闹与关怀。社工还帮助李大娘仔细归类药品、认真核对用量并叮嘱用药注意事项。通过交流，社工不仅了解了服务对象的实际需求，还与其建立了良好的信任关系，为后续服务的开展奠定了坚实基础。

此次个案入户探访，一方面促使社工与服务对象之间有了初步认识和了解，同时掌握了服务对象的问题和需求，为制定个性化服务计划提供了有力支持。另一方面，通过面对面的交流，服务对象也感受到了来自社工的关怀与温暖，增强了其归属感和幸福感。下一步，里辛街道社工站将会根据个案服务对象的需求制定详细的服务计划，为其提供资源链接、情绪支持等服务，同时发动志愿者的力量，搭建服务对象社会支持网络，促进其社会融入。

（供稿：济南市市中区里辛街道社工站）