春节前后，滨州市政务服务中心公安综合服务区积极应对群众办证高峰，提供公安政务服务12537件次，日均业务办理量在600件次以上，创历年春节受理量新高。服务区在较去年同期增长55%的情况下，科学谋划、主动作为，为群众提供了优质高效的公安政务服务群众，守护群众如期出行，收获感谢信、感谢留言30余条，赢得一致好评。

“科学服务”强效能

针对春节临近出现的出国境游办证高峰，公安综合服务区负责同志科学调配警力，精准匹配需求，将后台工作人员全部调配至前台，分工负责导办引导、网上办事区、自助办事区、一窗通办区等各区域服务工作，及时解答群众咨询，安排专人指导群众自助设备使用。针对“老弱病残孕”等特殊群体，实行优先咨询、专人受理，全程“保姆式”陪同服务，提供帮办代办1886件次。

“专窗服务”强时效

对不同需求群众进行有效分流，通过国家移民局小程序、滨州微警务提供预约服务，服务区实行提前上班、推迟下班，提供午间延时服务、“专窗专场”服务、非工作日办证服务等373件次，为有紧急事需出国境企业群众开通“绿色通道”服务150余件次，力求在最短时间办理好出入境手续，让群众享受快捷便利高效的服务。

“四心服务”强形象

利用每周三晨会进行礼仪培训，不断规范服务行为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。设立暖心服务专窗，保留现金支付方式，为不会使用支付宝、微信的老年人代为银行缴费，在等待区放置软包爱心座椅、老花镜、放大镜、助听器等助老设施，持续提高群众满意度和获得感。

“全时服务”强保障

春节期间，公安综合服务区工作人员坚守岗位，畅通24小时咨询预约服务电话，为在外务工、经商、求学返乡过节的群众提供便民服务，对有加急情形的开通“绿色通道”办理，期间共为群众提供公安业务咨询服务110件次，陪伴滨州市群众度过一个安定祥和的春节。

（来源：滨州市政务服务中心）